用户体验（User Experience，UE）是一种纯主观的在用户使用产品或服务的过程中建立起来的心理感受。2010 年 3 月召开的 ISO 大会制定了新一代的人机交互设计指导国际标准 ISO 9241-210，其对用户体验的定义是“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。还应列出三个影响用户体验的因素：系统、用户和使用环境。那么，购物型网站用户体验的影响因素，是什么呢？
用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。用户体验主要产生于用户和人机界面的交互过程。早期的系统设计将人机界面剥离于功能设计之外，不仅限制了设计的整体性，还给设计本身带来了风险，造成了巨大的修改成本。用户体验被广泛认知是在 20 世纪 90 年代中期，由美国认知科学、人因工程等设计领域的著名学者唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出并推广。
近年来用户体验在国内也备受关注，腾讯、百度、阿里巴巴等国内众多的互联网企业及一些交互设计公司纷纷建立了用户体验团队，并将用户体验的研究成果应用到了产品开发的过程中。
对于网站来说，良好的用户体验是十分重要的。当然，用户体验所具有的主观性也带来一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。对于网站来说，针对的用户群不一样，用户习惯也会有所差异。
谷歌最初进入中国的时候，检索结果页的链接设计是在当前窗口刷新，而不是打开新窗口，这一设计造成了国内用户的不适应，结果当年流失了不少用户。当时国内的一些用户对网络还不是很熟悉，他们很长时间习惯于点击链接后，通过新窗口打开页面内容；当用户遇到的链接是在原窗口打开，而他们又不知道用右键单击选“在新窗口打开连接”，于是当他关了这个新打开的窗口时，发现最初的那个搜索结果页面已经不见了，于是用户就开始抱怨，觉得很不好用。这种事情对于一些专家级用户来说可能会嗤之以鼻，但对于网站本身来说却是用户的损失。因此，网站的建设首先需要关注用户群，因为不同的用户群对网站的体验是不一样的。比如很多专业人士为了找到自己期望的信息，可以不太在乎网站的易用性；而普通用户会因为网站不好用而选择离开。从网站设计角度来说，设计师的任务是使每个用户的价值实现最大化。
用户体验设计师的作用，不仅仅是让每位用户在浏览过程中感觉到舒适和满意，还应知道为何要和如何去利用他们学到的准则和技巧来支撑网站的内容。网站是一个复杂的产品，它不仅仅要满足企业和用户的需求，还可能成为具有高度交互和渗透性的媒介。在用户满意度上，它需要一个不同于简单产品的衡量标准，用户体验是评价网站的重要指标。用户对网站的体验是多维度的，如感官体验、交互体验、信任 体验等。良好体验的建立来源于众多细微的设计和服务，以电子商务网站为例，好的用户体验可以提高销售额和转化率，而糟糕的体验将无法留住用户。
用户在进入网站的时候首先需要寻找货品，网站的导航系统和搜索系统的设计就会显得非常重要，是否能让用户很快地找到满意的商品呢？用户在进行网购的时候，首先会使用自己习惯使用的信任度较高的网站。在挑选商品的时候，除了关注商品的功能、价格、质量、外观等，其次还会考虑物流、售后、退换货等一系列保障的问题。在这里，如产品质量等一些隐性的指标单纯通过网站的产品介绍是很难获得准确信息的，所以用户会特别关注其他买家对此款商品的评价。这几乎是所有买家用户选择商品必不可少的环节。如
目前国内最大的电子商务平台阿里巴巴集团旗下的淘宝网，由于开展的 C2C 业务，所以它建立了针对买卖双方的信用评价系统，买家在收到货后会针对店家的服务及商品质量等进行评价，卖家在收到货款后也会对买家进行评价。同时淘宝网实行实名认证，对用户资料真实性进行的验证审核，建立了更完善可靠的互联网信用基础。而支付宝支付平台解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
当然，用户在使用内容、建立信任的过程中，设计依然起到了很大的作用。色彩、文字、排版方式控制着用户的阅读体验。同样的图片和视频，不同的美学设计，给用户的感觉会大不相同。尤其对于内容主要是由用户产生的网站来说，用户与用户，用户与网站之间的互动能力都要取决于网站的设计。
用户体验对人机交互设计领域带来的影响是巨大的，国内外的专家学者不断尝试去定义用户体验。对于网站设计来说，比较有影响的用户体验模型有：用户体验的要素模型、蜂巢模型、用户体验的四要素量化模型。这些模型从宏观上对网站用户体验的建立与完善起 到了很好的指导作用。
