我们在前面讲了：网站是渠道。那么设立这个渠道的目的是什么？如果是一个商务网站，则与我们建立实体商场、书店的目的应当没有任何不同，总是希望通过渠道建设带来或提升投资回报（Return On Investment，ROI）。
流量分析
要实现和提升网站的ROI，首先要有人来浏览我们的网站。也就是说，要想进行网站分析，第一步应当是流量分析。我们要知道每天有多少人光顾我们的网站，光顾我们网站的客户群体是如何组成的，他们是通过什么途径知道我们网站的，哪种广告方式更能吸引消费者，回访用户的比率是多少，等等。
布局分析
网站布局是否符合访问者的操作习惯和视觉审美标准、导航是否清晰、搜索结果是否准确等，会直接影响到用户体验，影响到客户转化率。提升用户体验就是要提升网站的可用性，能够让用户通过最短的时间、最短的路径快速定位到自己想要的内容。在建站之初（甚至在草图阶段），可以请一些专业人士和目标用户来评估网站设计的易用性；建站完成后，可请用户做一次网站流程测试，甚至可以请他们在竞争对手的网站做同样的事情，来验证网站的可用性。
商业运营分析
对于商务网站，商业运营分析是必不可少的。例如，转化率是商务网站非常关注的指标，即有多少访问者购买了商品，真正变成了客户，已转化用户的再次订货率又是多少，指标越高说明客户对产品和服务越满意。当然，还要进行网站的ROI（投资回报率）分析，看看网站中哪项产品最赚钱，哪个投入最划算，等等。
此外，网站整体信誉度、外在经济环境因素、竞争对手影响等也可作为网站分析的内容。也就是说，任何问题的出现都不可能是单方面原因，网站分析不应仅是对网站本身的分析。在此后的章节中，我们会逐步介绍运用六西格玛流程管理的思路来广泛、深入地分析问题的原因，而不是孤立或片面地看待问题。
