要满足用户的需求，网站用户界面就必须具备功能性。如果用户无法在页面完成一项任务，那么他们必定不会在这个应用上花费太多的时间。
还记得苹果公司发布Ping的时候吗？这是他们尝试围绕iTunes音乐库建立的一个社交网络。这是一次重大的失败，一部分原因是因为你不能通过Twitter或Facebook与朋友分享音乐。当用户发现一个新系统缺少基本功能时，它变无法成功了。
用户界面必须可靠。有很长一段时间，早期的Twitter用户恨死了那只每当服务器宕机或超负荷的时候就会出现的“失败鲸鱼”。如果网站的服务器不时断开，或者服务不可靠，用户就会离开。
用户界面必须可用。必须能相对容易地学会快速处理简单任务，同时不需要太多重新学习。有没有尝试过在网上预订机票？如果有，我敢打赌每次页面加载时你都想骂人。不是只有你有这种感觉。幸运的是Hipmunk为在线旅行预定设定了新标杆。
从历史上来看，可用性已经是用户界面设计的顶点了。这是不是有点令人沮丧？如果你可以设计可用性强的用户界面，那你在这个行业中已经是干得相当不错了。设想一下，我们用同样的标尺去衡量汽车行业的成功与否。如果是这个标准，我们应该为1978年版的AMC Pacer感到痴迷。
很多网站制作和应用都在试图创造更好的体验。他们在重绘需求层次以加入一个包含愉悦、乐趣、快乐的新顶层。如果某个用户界面可以帮助你完成一项重要的任务，同时还能让你感到快乐，设想一下会怎样？那就真的太棒了！你一定会将他推荐给朋友。
我们需要一个新的标杆来衡量我们设计的成功与否。我们可以超越可用性，创造真正非凡的体验。
